POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Ki Voyages, accessible sur le site www.kivoyages.fr, accorde une importance particulière à la protection de la vie privée et des données personnelles de ses clients, prospects et utilisateurs de son site internet.

La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur les données personnelles que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous les utilisons, les personnes susceptibles d'y accéder, la durée de leur conservation ainsi que les droits dont vous disposez.

Ki Voyages traite vos données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), à la loi française « Informatique et Libertés » et à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Ki Voyages
6 Avenue de la Libération
13120 Gardanne – France
Site internet : www.kivoyages.fr
E-mail : aurélie@kivoyages.fr

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Ki Voyages à cette adresse.

2. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ?

Dans le cadre de notre activité d'agence de voyages, nous collectons uniquement les données nécessaires à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique.

Selon votre demande, les données susceptibles d'être collectées comprennent notamment :

Données d'identification et de contact

  • Nom et prénom ;
  • Adresse postale ;
  • Adresse électronique ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Date de naissance, lorsque celle-ci est nécessaire à une réservation ;
  • Nationalité, lorsque celle-ci est nécessaire aux formalités ou à la réservation ;
  • Informations relatives aux autres voyageurs lorsque vous effectuez une réservation pour plusieurs personnes.

Données nécessaires à l'organisation du voyage

Selon les prestations réservées et la destination, nous pouvons être amenés à collecter :

  • Numéro de passeport ou de document d'identité ;
  • Date d'émission et date d'expiration du document ;
  • Nationalité ;
  • Informations nécessaires aux formalités d'entrée dans un pays ;
  • Informations nécessaires aux demandes de visa ;
  • Informations relatives aux vols et autres moyens de transport ;
  • Informations relatives aux hébergements ;
  • Informations nécessaires à la location d'un véhicule ;
  • Informations relatives aux transferts, excursions et autres prestations touristiques.

Ces informations ne sont collectées que lorsqu'elles sont nécessaires à l'organisation ou à l'exécution des prestations demandées.

Données relatives à la facturation et au paiement

Nous pouvons collecter :

  • Adresse de facturation ;
  • Historique des réservations ;
  • Montant des prestations ;
  • Informations relatives aux règlements ;
  • Mode de paiement ;
  • Informations nécessaires au suivi des paiements.

Lorsque le paiement est effectué par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement, les données bancaires ou de carte bancaire peuvent être directement traitées par ce prestataire conformément à ses propres règles de sécurité et de confidentialité.

Données relatives à notre relation commerciale

Nous pouvons également conserver :

  • Vos demandes de renseignements ;
  • Les devis et propositions de voyage ;
  • Vos échanges avec Ki Voyages ;
  • Les demandes de modification ou d'annulation ;
  • Les réclamations ;
  • Les demandes d'assistance ;
  • L'historique de vos réservations et prestations.

Données particulières

Dans certaines situations, l'organisation d'un voyage peut nécessiter la transmission d'informations particulières, par exemple lorsqu'une assistance spécifique, un aménagement ou une prestation adaptée doit être organisé.

Lorsque ces informations constituent des données appartenant à des catégories particulières au sens du RGPD, notamment des données relatives à la santé, elles ne sont traitées que lorsque cela est nécessaire à l'organisation de la prestation et sur la base juridique appropriée prévue par la réglementation.

Nous vous invitons à ne communiquer que les informations strictement nécessaires à l'organisation de votre voyage.

3. POUR QUELLES RAISONS UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Vos données personnelles peuvent être utilisées pour :

  • Répondre à vos demandes de renseignements ;
  • Préparer et vous transmettre des devis et propositions de voyage ;
  • Effectuer les réservations demandées ;
  • Organiser votre voyage ;
  • Réserver des billets d'avion, de train ou autres moyens de transport ;
  • Réserver des hôtels et autres hébergements ;
  • Réserver des véhicules ;
  • Organiser des transferts, excursions et activités ;
  • Effectuer certaines formalités administratives ou demandes de visa ;
  • Vous transmettre vos confirmations, billets, vouchers et documents de voyage ;
  • Vous informer des modifications concernant votre voyage ;
  • Gérer les modifications et annulations ;
  • Gérer les règlements et la facturation ;
  • Assurer le suivi et le service après-vente ;
  • Traiter les réclamations ;
  • Prévenir les fraudes et assurer la sécurité de nos services ;
  • Respecter nos obligations légales et réglementaires ;
  • Défendre nos droits en cas de litige ;
  • Améliorer nos services et notre relation avec nos clients ;
  • Lorsque les conditions légales sont réunies, vous adresser des informations et offres commerciales de Ki Voyages.

4. SUR QUELLES BASES LÉGALES UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Selon la finalité concernée, le traitement de vos données repose notamment sur :

L'exécution d'un contrat

Lorsque le traitement est nécessaire à la préparation, la réservation, l'organisation ou l'exécution de votre voyage.

L'exécution de mesures précontractuelles

Lorsque vous nous demandez un devis ou une proposition de voyage avant toute réservation.

Le respect d'une obligation légale

Lorsque Ki Voyages doit conserver ou transmettre certaines informations afin de respecter ses obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires.

Notre intérêt légitime

Pour certaines opérations nécessaires à la gestion de notre activité, notamment la gestion de la relation client, la sécurité, la prévention de la fraude, la défense de nos droits ou l'amélioration de nos services, lorsque cet intérêt ne porte pas atteinte de manière disproportionnée à vos droits et libertés.

Votre consentement

Lorsque celui-ci est requis par la réglementation, notamment pour certaines opérations de prospection commerciale ou certains cookies et traceurs.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

5. QUELLES DONNÉES SONT OBLIGATOIRES ?

Certaines données sont indispensables à l'établissement d'un devis, à la réservation ou à l'exécution d'une prestation.

Lorsque certaines informations sont obligatoires, nous vous l'indiquons au moment de leur collecte.

Le refus de communiquer les informations nécessaires peut empêcher Ki Voyages d'établir un devis, d'effectuer une réservation ou d'assurer correctement l'exécution de certaines prestations.

6. À QUI POUVONS-NOUS TRANSMETTRE VOS DONNÉES ?

Dans le cadre de l'organisation de votre voyage, certaines données doivent être transmises aux prestataires nécessaires à l'exécution des prestations que vous avez demandées.

Il peut notamment s'agir :

  • Des compagnies aériennes ;
  • Des compagnies ferroviaires et autres transporteurs ;
  • Des hôtels et autres hébergements ;
  • Des tour-opérateurs ;
  • Des agences réceptives locales ;
  • Des loueurs de véhicules ;
  • Des compagnies maritimes ;
  • Des prestataires de transferts ;
  • Des prestataires d'activités et d'excursions ;
  • Des assureurs lorsque vous souscrivez une assurance ;
  • Des prestataires chargés de certaines formalités administratives ou demandes de visa ;
  • Des prestataires de paiement ;
  • Des prestataires informatiques, techniques et administratifs intervenant pour le compte de Ki Voyages.

Les données ne sont communiquées qu'aux destinataires ayant besoin d'en connaître pour les finalités concernées.

Ki Voyages ne vend pas vos données personnelles.

7. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS DE L'UNION EUROPÉENNE

L'organisation de voyages internationaux peut nécessiter que certaines données personnelles soient transmises à des prestataires ou partenaires situés en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.

Lorsque cela est nécessaire, ces transferts sont réalisés conformément au RGPD et doivent être encadrés par un mécanisme légal approprié, notamment :

  • une décision d'adéquation de la Commission européenne ;
  • des clauses contractuelles types ;
  • des règles internes d'entreprise ;
  • ou, lorsque les conditions sont réunies, l'une des garanties ou dérogations prévues par le RGPD.

Lorsque cela est nécessaire, des garanties supplémentaires peuvent être mises en place afin d'assurer un niveau de protection approprié des données personnelles.

Certains transferts peuvent être nécessaires à la réalisation même de votre voyage, notamment lorsque la prestation est exécutée dans un pays situé hors de l'Union européenne.

8. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Ki Voyages ne conserve pas vos données personnelles au-delà de la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales de conservation et des délais nécessaires à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice. Le principe de conservation limitée des données est prévu par le RGPD et la loi Informatique et Libertés.

À titre indicatif :

Données relatives aux devis et prospects

Les données d'un prospect peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect, sauf demande d'effacement ou opposition lorsque celles-ci sont applicables.

Données des clients

Les données nécessaires à la gestion de la relation commerciale sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle puis, lorsque cela est nécessaire, pendant les durées permettant de respecter les obligations légales ou de défendre les droits de Ki Voyages.

Données utilisées à des fins de prospection

Les données des clients utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale, sous réserve des règles applicables au type de prospection concerné.

Données comptables et factures

Certaines données doivent être conservées pendant les durées prévues par les obligations légales et comptables applicables à Ki Voyages.

À l'issue des périodes de conservation applicables, les données sont supprimées ou, lorsque cela est nécessaire, archivées dans les conditions prévues par la réglementation.

9. PROSPECTION COMMERCIALE

Ki Voyages peut être amenée à vous adresser des informations concernant ses offres, voyages, services ou actualités.

Pour les communications électroniques, notamment par e-mail ou SMS, Ki Voyages recueille votre consentement lorsque celui-ci est exigé par la réglementation.

Dans certaines situations prévues par la réglementation, notamment lorsqu'une personne est déjà cliente de Ki Voyages et que la prospection concerne des produits ou services analogues à ceux précédemment souscrits, des communications peuvent être adressées sans nouveau consentement, sous réserve de la possibilité de s'opposer simplement et gratuitement à leur réception.

Chaque communication commerciale comporte un moyen simple permettant de ne plus recevoir de sollicitations.

Ki Voyages ne transmet pas vos données personnelles à des partenaires à des fins de prospection commerciale sans respecter les conditions légales applicables, notamment les règles relatives à l'information et au consentement lorsque celui-ci est requis.

10. COOKIES ET TRACEURS

Le site www.kivoyages.fr peut utiliser des cookies ou technologies similaires.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne nécessitent pas de consentement lorsqu'ils répondent aux conditions prévues par la réglementation.

Les cookies ou traceurs utilisés à d'autres fins, notamment pour certaines mesures d'audience, la personnalisation ou la publicité, sont soumis aux règles applicables en matière de consentement.

Lorsque votre consentement est requis, vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les cookies concernés au moyen du dispositif prévu sur le site.

Vous pouvez également modifier vos choix ultérieurement selon les modalités proposées sur le site.

11. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Ki Voyages met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté aux risques liés aux données traitées.

Ces mesures ont notamment pour objectif de prévenir :

  • L'accès non autorisé ;
  • La perte ou la destruction des données ;
  • La divulgation non autorisée ;
  • La modification non autorisée ;
  • L'utilisation frauduleuse des données.

L'accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour l'exercice de leurs fonctions ou pour l'exécution des prestations demandées.

12. QUELS SONT VOS DROITS ?

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

Droit d'accès

Vous pouvez demander à savoir si Ki Voyages détient des données personnelles vous concernant et, dans les conditions prévues par la réglementation, en obtenir une copie.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander que l'utilisation de vos données soit temporairement limitée dans certains cas prévus par le RGPD.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment à la prospection commerciale.

Lorsque le traitement est fondé sur l'intérêt légitime, vous pouvez vous y opposer pour des raisons tenant à votre situation particulière, sous réserve des conditions prévues par le RGPD.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions sont réunies, vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous avez fournies à Ki Voyages dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Directives après décès

Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès, conformément à la législation française applicable.

13. COMMENT EXERCER VOS DROITS ?

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Ki Voyages
6 Avenue de la Libération
13120 Gardanne – France

E-mail : aurélie@kivoyages.fr

Votre demande doit, lorsque cela est nécessaire, être accompagnée d'un élément permettant de vérifier votre identité.

Ki Voyages traitera votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

14. DROIT D'INTRODUIRE UNE RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté Ki Voyages, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

CNIL – 3 Place de Fontenoy – TSA 80751 – 75334 Paris Cedex 07

Site internet : www.cnil.fr

15. ABSENCE DE DÉCISION AUTOMATISÉE

Ki Voyages n'utilise pas vos données personnelles pour prendre à votre encontre des décisions produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative sur la base d'un traitement exclusivement automatisé.

16. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Ki Voyages peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation applicable.

La version en vigueur est celle publiée sur le site www.kivoyages.fr.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026